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   旅游景區(qū)處于目的地運(yùn)營的核心地位，旅游景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量具有非常豐富的內(nèi)涵，在日益激烈的競(jìng)爭中應(yīng)該綜合考慮各種因素，對(duì)旅游景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全面提升。景區(qū)管理是一個(gè)讓眾多景區(qū)高層頭痛的問題，做好景區(qū)管理可以提高景區(qū)效率，降低景區(qū)人力、財(cái)力成本，讓景區(qū)的經(jīng)營更加高效。今天我們來聊一聊景區(qū)管理如何優(yōu)質(zhì)發(fā)展吧。

   各有關(guān)注點(diǎn)

   不同類型的景區(qū)的管理重點(diǎn)、經(jīng)營理念、服務(wù)要求是不同的，有的甚至是相反的。綠水青山的自然型景區(qū)，關(guān)注的是生態(tài)保護(hù)、容量控制；古城古鎮(zhèn)鄉(xiāng)村旅游等社區(qū)型旅游景區(qū)關(guān)注的是社區(qū)關(guān)系、業(yè)態(tài)豐富；文保單位關(guān)心的是游客行為規(guī)范，人來的越少越好；游樂場(chǎng)海洋公園等人造旅游景區(qū)，關(guān)注的是產(chǎn)品更新、土地綜合開發(fā)，人越多越好。

   用一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)、一把標(biāo)尺來規(guī)定和衡量這么多類型的旅游景區(qū)，顯然是不夠的。因此，未來的旅游景區(qū)應(yīng)該是百花齊放、分類指導(dǎo)的。

 
景區(qū)管理的新趨勢(shì)

   景區(qū)管理的新趨勢(shì)包括五大轉(zhuǎn)變：

 
   1、是景區(qū)從單一型管理向綜合型管理的轉(zhuǎn)變；

 
   2、是游客行為的轉(zhuǎn)變，從觀光游向度假游的轉(zhuǎn)變；

   3、是管理要配合游客行為；

   4、是從粗放型向?qū)I(yè)化的轉(zhuǎn)變，同時(shí)從簡單化向標(biāo)準(zhǔn)化的轉(zhuǎn)變；

   5、是景區(qū)的投資主體從財(cái)政經(jīng)費(fèi)向市場(chǎng)化轉(zhuǎn)變。

優(yōu)質(zhì)管理的三大要點(diǎn)

   服務(wù)體系是旅游景區(qū)運(yùn)營管理的基礎(chǔ)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平能提高旅游景區(qū)的美譽(yù)度，是旅游景區(qū)運(yùn)營管理的基本所在，一般而言，服務(wù)體系包含安全、景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施的完善和員工的服務(wù)水平等內(nèi)容。在景區(qū)運(yùn)營管理中，對(duì)安全工作的重視，要高于一切。這就要求我們首先要增加安全工作的硬件、軟件設(shè)施投入，降低安全風(fēng)險(xiǎn)；基礎(chǔ)設(shè)施是旅游景區(qū)提供旅游服務(wù)的基礎(chǔ)，是景區(qū)運(yùn)營管理的有力支撐。要加強(qiáng)景區(qū)交通、游覽、安全、衛(wèi)生等基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，進(jìn)一步完善旅游景區(qū)公共服務(wù)設(shè)施，提供更良好的旅游服務(wù)。旅游景區(qū)全體員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，是旅游景區(qū)良好運(yùn)營管理的直接體現(xiàn)。全體工作人員要本著“以游客為本”的服務(wù)理念，樹立全心全意為游客服務(wù)的意識(shí)，為游客提供更優(yōu)質(zhì)的引導(dǎo)、咨詢等服務(wù)。

   游客管理是重中之重。游客是旅游景區(qū)的“主角”，是帶來經(jīng)濟(jì)收益的“顧客”，注重對(duì)游客的管理對(duì)景區(qū)的規(guī)范、持續(xù)發(fā)展有著不可忽視的作用。加強(qiáng)游客管理要分析與掌握景區(qū)旅游流的時(shí)空分布特征，同時(shí)要對(duì)旅游景區(qū)最大環(huán)境容量的確定與控制，對(duì)游客的不文明行為進(jìn)行規(guī)范，注重對(duì)游客行為的管理和控制，通過管理和控制提高旅游者的滿意度和旅游過程的安全性，并將正確的行為方式和態(tài)度通過教育途徑傳遞給旅游者，讓旅游者在游覽過程中除了獲得愉悅的游覽經(jīng)歷外，還能在精神上獲得升華，同時(shí)，這也有利于保障游客的人生、財(cái)產(chǎn)安全和保全景區(qū)資源。

   信息化助力高效管理。景區(qū)管理的初衷是提高景區(qū)運(yùn)營效率，降低景區(qū)經(jīng)營成本，形成景區(qū)數(shù)據(jù)資產(chǎn)，通過數(shù)據(jù)指導(dǎo)景區(qū)的經(jīng)營。因此，在這個(gè)過程中少不了信息化技術(shù)的應(yīng)用。通過信息化技術(shù)，幫助景區(qū)實(shí)現(xiàn)更為高效的管理。同時(shí)我們也要看到很多智慧景區(qū)解決方案的著力點(diǎn)多放在景區(qū)數(shù)字化基建本身，而忽略了游客的全域全周期旅游體驗(yàn)，以至于距離游客的真正需求仍有距離。從提升游客體驗(yàn)方面來談，景區(qū)應(yīng)該盡可能減少游客會(huì)面臨的麻煩，提升出行的便利性。

 劉寶平工作室 · Mr.Liu Studio

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