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   全國紅色旅游五好講解員建設(shè)行動正在穩(wěn)步推進(jìn)中。江西、湖南、上海和貴州遵義、陜西延安被確定為建設(shè)行動試點單位，著力培養(yǎng)“政治思想好、知識儲備好、講解服務(wù)好、示范帶頭好、社會影響好”的紅色旅游講解員。長久以來，我國紅色旅游講解存在著隊伍年輕化新手化，講解詞與實際結(jié)合不夠緊密，講解吸引力、說服力、引導(dǎo)力不強(qiáng)等問題，制約了紅色旅游教育功能的發(fā)揮。“五好講解員”的提出正是為了改變這一局面，將我國紅色旅游講解推向一個更高的水平。

   怎樣才是高水平的講解

   來看兩個案例。在美國的國家公園里，幾乎所有的講解員，包括游客中心的服務(wù)人員，全是老年人。我們在2018年進(jìn)行了一次環(huán)美旅行，其中一站是華盛頓的朝鮮戰(zhàn)爭紀(jì)念園。一位身為講解志愿者的老年人站在公園中央，手里拿著當(dāng)年出版的報紙，向我們描述他的親人奔赴戰(zhàn)場的情形，在場聽眾無不肅然起敬。在國內(nèi)，我們也有類似體驗。2016年12月，參加了原國家旅游局組織的“重走長征路”首發(fā)團(tuán)活動，在四川會理縣的會理會議遺址上，該縣黨史辦主任操著濃重的四川口音向我們動情地講述那段革命歷史。沒有講稿，沒有標(biāo)準(zhǔn)的普通話，也沒有美妝和正裝加身，但聽眾無不為之動容，受到了精神洗禮。

   紅色旅游講解實際上是將傳統(tǒng)的政治課堂和歷史課堂，搬到了紅色主題博物館和遺跡遺址的現(xiàn)場。如果我們追求的僅是講解服務(wù)在視覺上的賞心悅目，那么高顏值的年輕講解員自然是首選；但要想學(xué)到知識和受到啟迪，也許我們會傾向于選擇一位成熟老練的講解員。原因是，知識可以速成，但閱歷無法惡補(bǔ)，年紀(jì)稍長的講解員往往知識和閱歷兼?zhèn)洹＿@不禁讓筆者思考，所謂的高水平講解員，到底有沒有一致的標(biāo)準(zhǔn)？

   我們不妨回到發(fā)展紅色旅游的“初心”。實際上，不論是紅色旅游景區(qū)的講解和展陳，還是景觀和建筑設(shè)計，目的都只有一個，即講好中國故事。通過背誦和訓(xùn)練，誰都能講故事，但并非每個人都能“講好”故事。旅游界流行一句話，“民宿的吸引力并不在民宿本身，而在于一位有故事的老板娘”。原因是，“老板娘”和這家民宿有著最深刻的連接，這讓她成為民宿故事的最佳講述人。這就解釋了上文提到的兩個案例。為什么華盛頓的美國爺爺能夠講好朝鮮戰(zhàn)爭的故事？這是因為他和他的親人就是這段故事的親歷者，他自己就是“有故事的人”；為什么會理縣黨史辦主任能講好“會理故事”？這是因為他對這段歷史有研究，有感情，有感悟。他的故事講述得如此嫻熟和精彩，以至于我們都忽略了他的口音。而濃重的四川方言，又何嘗不是連接著那段歷史呢？因此，能否講好故事的衡量標(biāo)準(zhǔn)是多元且感性的，關(guān)鍵在于故事的講述者和故事之間是否存有“連接”。

   講解員和故事之間的連接是一方面，一個優(yōu)秀和成熟的講解員還要擅于創(chuàng)造他（她）與聽眾，以及聽眾與故事之間的連接。還是以美國為例，美國的資深講解員一般不會急于開場。他們會先和聽眾閑聊，問詢每個人的名字，來自哪里，有什么愛好，然后評論一番，以此迅速拉近和游客之間的距離。在講解的過程中，他們會加入很多自己的主觀評價，而不是復(fù)述寫好的稿子。在講到某個與游客相關(guān)的事件時，他們會停下來與游客進(jìn)行探討，往往能夠挖掘出一些非常有趣的信息。例如，我們在環(huán)美途中，在紐約的洛克菲勒中心結(jié)識了一位名叫邁克爾的“爺爺”講解員。他不斷地向我們表達(dá)他對中國的好感和興趣，還詢問了好幾個關(guān)于中國的問題。這樣的故事講述，讓人感覺故事是生動的，歷史是鮮活的，游客也是有參與感的。

    講解員是連接聽眾和故事的橋梁。要提升講解的效果，達(dá)成“五好講解員”的建設(shè)目標(biāo)，就要在三者之間創(chuàng)造更多有效的連接。

   一方面，要對講解隊伍進(jìn)行結(jié)構(gòu)性的調(diào)整，創(chuàng)造更多的“先天”連接。

   要重用老年講解員

   這是因為，在老者的白發(fā)、皺紋和聲線里，天然就承載著歷史的厚重感，他們對歷史的感情和情懷，更讓他們的講述有著極強(qiáng)的感染力。近年來，湖南開展了“發(fā)揮五老優(yōu)勢，講解紅色旅游”活動，聘請100名老干部、老模范、老教師、老戰(zhàn)士、老專家為紅色旅游義務(wù)講解員，在重點紅色旅游區(qū)（點）開展導(dǎo)游講解工作。

   要活用青少年講解員

   要在青少年和革命故事之間建立連接，最好的方式莫過于讓青少年本身成為講解員，給同齡人示范，用他們自己的語言來講述紅色故事。在中央紅軍長征集結(jié)出發(fā)地江西省于都縣有一所長征源小學(xué)。這所小學(xué)的學(xué)生幾乎個個會講長征故事，會唱長征歌曲，長征文化與他們的學(xué)習(xí)生活緊密相連。因為學(xué)校毗鄰中央紅軍長征出發(fā)紀(jì)念館，長征源小學(xué)的學(xué)生經(jīng)常作為志愿者講解員在紀(jì)念館里提供講解服務(wù)。這種校館合作模式不僅鍛煉了孩子們的能力，也得到了社會的普遍贊譽(yù)。

   要穩(wěn)定專業(yè)講解員隊伍

 

   受社會觀念、收入水平、管理體制等影響，優(yōu)秀的年輕講解員往往將這個崗位視為跳板，導(dǎo)致講解員隊伍長期處于年輕化和新手化的狀態(tài)。要將講解員培訓(xùn)系統(tǒng)化和常態(tài)化，合理規(guī)劃年輕講解員的職業(yè)生涯，讓他們“進(jìn)得來，講得好，留得住”。要給予優(yōu)秀講解員獲取與其能力相匹配的收入的機(jī)會，鼓勵和培養(yǎng)優(yōu)秀的青年講解員逐步成長為合格的“五好講解員”。遵義會議紀(jì)念館正在與遵義師范學(xué)院探索校企合作定向培養(yǎng)講解員的模式，并通過體制改革提供了學(xué)習(xí)平臺和晉升機(jī)會，讓講解員崗位變得十分有吸引力。

   另一方面，要豐富講解員培訓(xùn)的內(nèi)容，培育更多的“后天”連接。

   要增強(qiáng)講解員人際溝通技能的培訓(xùn)，以求在短時間內(nèi)和游客成為朋友。“臉盲”的講解員是很難交到朋友的。可以加強(qiáng)記憶力訓(xùn)練，在短時間記憶人名和人臉，還可以學(xué)習(xí)主要客源地的地理和歷史知識，多出門去參觀游歷，讀萬卷書，行萬里路，以增強(qiáng)講解員與游客的連接。

   要進(jìn)行文學(xué)創(chuàng)作方面的培訓(xùn)，鼓勵講解員創(chuàng)作屬于自己的講解詞。在井岡山的紅色教育培訓(xùn)活動中，“紅軍后代面對面”這一環(huán)節(jié)很受歡迎。這種模式摒棄了格式化的宣講，通過朋友聊天的形式，與學(xué)員進(jìn)行交流，取得了很好的教育效果。在嚴(yán)守政治底線的基礎(chǔ)上，要給紅色旅游講解員發(fā)揮的空間，將其個人的經(jīng)歷、情感、評價和理解融入講解詞中，創(chuàng)作有溫度有生命力的講解詞，以增強(qiáng)講解員與故事的連接。

   要增加旅游心理學(xué)培訓(xùn)，基于游客視角進(jìn)行講解詞和故事講述手法的創(chuàng)新。“一千個讀者眼中有一千個哈姆雷特”，每一個游客的心里也都有著與紅色故事不同的連接點。講解員要認(rèn)真研究不同年齡、職業(yè)、愛好、政治面貌、旅行經(jīng)驗的游客的心理特征，創(chuàng)作不同版本的講解詞，隨機(jī)調(diào)整講解的方式和內(nèi)容來講好紅色故事。例如，在講解中引入音樂元素，既可以增強(qiáng)講解的感染力，也可以使音樂愛好者更能產(chǎn)生共鳴，從而接受紅色文化。要對講解內(nèi)容進(jìn)行提升、提煉和升華，而不是停留在簡單的事實描述，要尋求故事與游客在更高和更深層次上的連接。這是因為，故事背后的精神和內(nèi)涵是與現(xiàn)實共通且可遷移的。例如，中央紅軍在長征初期行進(jìn)的隊形是一三軍團(tuán)左右沖鋒，八九軍團(tuán)兩翼掩護(hù)，第五軍團(tuán)殿后壓陣，軍委總部和中央縱隊在中間。這是對史實的描述，也是樹牢“四個意識”和踐行“兩個維護(hù)”的生動案例?；谑穼嵉暮侠硖釤捄蜌w納，可以在故事與受眾間產(chǎn)生連接，豐富紅色教育課程內(nèi)容，提升講解效果。

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