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聊城聊之旅旅行社有限公司

一

公司簡介

聊城聊之旅旅行社有限公司于2008年9月10日（教師節(jié)）成立，是聊城市唯一全國優(yōu)秀導游員單位、唯一英文中級導游服務(wù)單位、聊城散客集散咨詢中心、聊城職業(yè)技術(shù)學院旅游實踐基地、山東省旅行社協(xié)會監(jiān)事單位、中國旅行社協(xié)會理事單位，經(jīng)山東省、聊城市旅游局批準，足額繳納20萬旅游質(zhì)量保證金，聊城市工商局注冊的具有獨立法人資格的旅游企業(yè)，許可證號L-SD-17054。作為目前聊城旅游行業(yè)規(guī)模最大的旅游企業(yè)，聊之旅旅行社是聊城職業(yè)技術(shù)學院官方旅游實踐基地。 經(jīng)過幾年的快速穩(wěn)健發(fā)展，已成為聊城市集旅游、機票、酒店、租車、會議、導游服務(wù)為一體的綜合性旅游服務(wù)集團公司。

為給客戶提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)，公司耗資120萬將現(xiàn)有業(yè)務(wù)進行整合優(yōu)化，成功設(shè)立[走遍中國]國內(nèi)組團業(yè)務(wù)中心、[印象聊城]聊城地接旅游中心、[全球行]出境旅游服務(wù)中心，同時，根據(jù)業(yè)務(wù)優(yōu)勢，成立聊城導游俱樂部、迅捷全球訂房中心、海納會議會展中心、路路順租車中心、站站查詢火車訂票中心、新視野拓展中心等六大品牌業(yè)務(wù)中心，以“依托資源、整合資產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)經(jīng)營、打造品牌”為宗旨，致力于打造“資源+品牌”的復合型發(fā)展模式，實施品牌化發(fā)展戰(zhàn)略，努力成為中國最有競爭價值的旅游服務(wù)品牌。 

二

公司部門

1、接待部職責：
接待公司來訪人員，進行信息登記，并通知相關(guān)人員接待；接受客戶預(yù)訂，為客戶辦理相關(guān)手續(xù)，交給計調(diào)和財務(wù)人員。

2、前臺部職責：
接受客人咨詢；向客人介紹我社的旅游產(chǎn)品；前臺電話接轉(zhuǎn)受理咨詢、辦理單項委、托協(xié)調(diào)散客票務(wù)工作及時更新和管理員工通訊地址和電話號碼等聯(lián)系信息；預(yù)訂火車票、飛機票。

 
3、票務(wù)部職責：
建立和完善機票業(yè)務(wù)的維護和更新體系、流程，保證數(shù)據(jù)；熟悉國內(nèi)國際機票訂票出票流程。了解國內(nèi)國際機票政策，能對行程提供迅速準確的報價。對公司的票本控制和選擇；根據(jù)其他部門的培訓需求提供機票業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)流程的培訓，提高合作效率；反饋業(yè)務(wù)開展中獲得的數(shù)據(jù)與信息，對業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)政策提出建設(shè)性建議和方案，提高公司對機票業(yè)務(wù)市場的掌控度和反映速度。

4、散客計調(diào)部職責：
負責公司旅游資源的研發(fā)采購，開發(fā)設(shè)計旅游線路；維護與旅游景點、旅游飯店、旅游交通部門及合作旅行社的關(guān)系。負責旅游景點門票、旅游飯店的預(yù)訂，導游人員、旅游交通的調(diào)度等；加強自我學習，提升開拓創(chuàng)新能力，根據(jù)公司經(jīng)營目標、季節(jié)變換及社會實時活動等，開發(fā)新型旅游產(chǎn)品。

5、組團計調(diào)部職責：
負責旅游資源管理、操作, 有一定的成本控制意識；進行本地市場競爭信息的收集、分析及市場策略制定；根據(jù)客戶需求，設(shè)計旅游線路、進行日常報價；負責旅游景點門票、飯店的預(yù)訂，導游人員、旅游交通的調(diào)度等；協(xié)助公司管理人員對導游、前臺及業(yè)務(wù)人員進行旅游專業(yè)知識培訓；收集、聽取其他部門的反饋信息，努力提高旅游產(chǎn)品質(zhì)量，降低成本，對旅游產(chǎn)品定價提出合理化建議。

6、車隊職責：
負責車隊嚴把車輛調(diào)度關(guān)口，認真執(zhí)行有關(guān)車輛管理制度。負責車隊維修、保養(yǎng)、汽車配件的計劃，嚴格控制資金使用，節(jié)約開支，掌握汽車配件庫、油料庫的管理，嚴格出庫、入庫制度。負責與有關(guān)業(yè)務(wù)單位的溝通聯(lián)系負責車隊人員、車輛的各種手續(xù)和計劃。抓好年度車輛及駕駛員的年檢和審驗工作。

7、導游部職責：
發(fā)布和落實旅游團的接待計劃和變更通知,按要求安排旅游團的吃、住、行、游、購、娛等事項保護旅游者的人身和財物安全等, 負責向旅游者導游、講解、傳播中國文化;協(xié)助處理旅游團在途中遇到的各種問題,必須做到下情上傳,上情下達,通力協(xié)作;負責落實參觀、訪問、拜會等特殊要求的落實工作;參加業(yè)務(wù)培訓和考核,提高工作水平和服務(wù)質(zhì)量;維護本公司良好形象和聲譽。

8、地接部職責：
負責接待外地游客到本地旅游，安排吃住行的相關(guān)事宜，根據(jù)預(yù)計接待量提前安排各項接待事宜。及時掌握落實各景區(qū)、酒店的價格、聯(lián)系方法、設(shè)施條件、服務(wù)態(tài)度等情況；各個節(jié)假日價格變化。及時設(shè)計宣傳線路及公司所重點推出的線路及代理的景點。 規(guī)定計劃及期間內(nèi)的經(jīng)營目標，把握所需耗費的資金確定具體銷售策略，為旅行社的接待安排提供可靠的依據(jù)。

9、客服部職責：
嚴格遵守客服人員各項管理制度。負責為客戶提供基本的旅游產(chǎn)品信息相關(guān)咨詢，耐心的為客人解答所有疑問。負責、認真的記錄每一通客人來電，并將記錄整理匯總。收集、整理游客的反饋信息，接受游客投訴，交給公司內(nèi)部相關(guān)工作人員進行處理，把處理結(jié)果反饋給游客；做好公司的售后服務(wù)。

10、網(wǎng)絡(luò)部職責：
負責公司網(wǎng)站優(yōu)化，推廣； 網(wǎng)站在各大搜索引擎的排名提高； 有良好的網(wǎng)絡(luò)資源，可以多方式多渠道推廣；負責網(wǎng)絡(luò)宣傳推廣方案的策劃設(shè)計、討論和實施、執(zhí)行；定期針對推廣效果進行跟蹤、評估，并提交推廣效果的統(tǒng)計分析報表，及時提出改進措施，給出切實可行的改進方案。

三

公司待遇

1、實習期為一年（第一至第六月） 600元/人 六個月后參加公司考核，考核通過（第七至第十二月）900元/人
2、實習期結(jié)束，參加公司考核，考核通過為公司正式員工，月基本工資1100元/人。
備注：實習期間公司提供住宿。

四

職業(yè)生涯培養(yǎng)

 
1、聊城籍：聊城散客集散中心（縣市負責人）
聊城散客集散中心是公司一個大的部門，公司會在聊城各個縣城和市區(qū)設(shè)立營業(yè)部，聊城各縣市的員工通過考核可以作為自己本縣或市總公司在各縣市的負責人，具體負責某一縣市的營業(yè)部，完成自己的人生飛躍，由就業(yè)變創(chuàng)
2、外地籍：印象聊城地接部
外地員工可以回到各自家鄉(xiāng)，成為總公司各個地方的地接業(yè)務(wù)的代理人，拓展各個地方的業(yè)務(wù)。 

聊之旅旅行社人力資源部

山東聊城聊之旅國際旅行社有限公司 

山東聊城「聊之旅」?國際旅行社有限公司

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創(chuàng)始人

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地址

校外：山東聊城東昌府區(qū)興華東路7號

校內(nèi)：山東聊城職業(yè)技術(shù)學院旅游管理學院

電話

8681234

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