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@「我們」商會(huì)·俱樂部·實(shí)業(yè)公司

   如何去定義管理，很多人都有自己獨(dú)到的見解。但是需要注意的是，我們認(rèn)為一些有效的管理，在別人看來，可能效果就不是那么明顯，甚至?xí)?duì)企業(yè)產(chǎn)生不利的影響。

   其實(shí)，管理沒有固定的一個(gè)公式，只要對(duì)企業(yè)有利，就是好的管理。

什么是最重要的

   管理是一種決策。管理所要求的合格決策，就是讓成員明白什么是最重要的。

   管理中，有三個(gè)詞是我堅(jiān)決反對(duì)的。第一個(gè)詞，比如有人跟我說，他的成員非常不錯(cuò)，很有“悟性”。第二個(gè)詞，人們常說，要深刻“領(lǐng)會(huì)”領(lǐng)導(dǎo)意圖。第三個(gè)詞，“揣摩”。悟也好，領(lǐng)會(huì)也好，揣摩也好，只能說明你指令不清。因?yàn)槟阒噶畈磺?，成員才會(huì)這么去做。往往忙了半天，工作結(jié)果卻不一定符合標(biāo)準(zhǔn)。

   好的管理，是靠指令去做更多事情。如果想知道公司的管理狀態(tài)，可以去問上下兩個(gè)崗位的人。比如先找人力資源總監(jiān)，問他在崗位上最重要的三件事是什么，然后去找人力資源經(jīng)理，也問這三件事。如果兩個(gè)人所說的一致，那么人力資源總監(jiān)是合格的。上下崗位做共同的事情，在很多公司是做不到的。所謂的沒有執(zhí)行力和效率，其實(shí)就是這個(gè)原因。

   有一次，我到一家公司去，領(lǐng)導(dǎo)說：你一定要幫我，因?yàn)槲覀兊娜吮康孟褙i一樣。然后我去做成員培訓(xùn)，成員說：老師，你講的我們都懂，你去培訓(xùn)培訓(xùn)我們領(lǐng)導(dǎo)吧，他說的全都是鳥語，我們聽不懂。這樣的企業(yè)，領(lǐng)導(dǎo)和成員根本無法對(duì)話。管理者有時(shí)喜歡把自己變得復(fù)雜和不易理解，以顯示自己卓爾不群。

   真正的管理，只能憑指令做事，不能憑經(jīng)驗(yàn)、情緒和情感做事。

面對(duì)事實(shí)，解決問題

   我把管理稱之為一門學(xué)問，理論要變?yōu)槌ＷR(shí)。很多人擁有知識(shí)，但沒有學(xué)問。

   我有個(gè)學(xué)生讀完EMBA后，對(duì)我說：陳老師，你來我公司看看我怎么工作吧。我說好。正好我有空就去了，參加了他們的一個(gè)月度工作分析會(huì)。他做了一套PPT（學(xué)過EMBA的人，第一會(huì)做PPT，第二知道很多名人的話），打開PPT，第一頁是邁克爾.波特說，第二頁是德魯克說，第三頁是陳老師說。我問，你說的呢？他說，我說的就是他們說的。

   我想說的是，很多人知道的只是知識(shí)和概念，并不知道學(xué)問。有規(guī)律的認(rèn)知，會(huì)舉一反三，能解決問題才是學(xué)問。每個(gè)學(xué)科都有它的規(guī)律，管理的規(guī)律是，管理沒有對(duì)錯(cuò)，只有面對(duì)事實(shí)，解決問題。

   管理是以結(jié)果評(píng)價(jià)，不是以對(duì)錯(cuò)評(píng)價(jià)，一定要追到底能否解決問題、獲得結(jié)果，而中國人的思維習(xí)慣，是喜歡評(píng)判對(duì)錯(cuò)。作為職業(yè)經(jīng)理人，最重要的是取得績效，如果讓股東的投資虧損，讓企業(yè)虧損，沒有任何理由可以解釋。不管你有什么委屈，有多大約束，有多少無奈，這個(gè)責(zé)任給了你，你就得承擔(dān)。

   在我們的管理中，為什么效率非常低？原因在于，很多人做出決定，不是馬上去執(zhí)行，而是去評(píng)判對(duì)錯(cuò)。比如我在六和集團(tuán)的時(shí)候，一開始定的東西，公司的人也評(píng)判：陳老師這對(duì)嗎？我說你不用管，去做就好了。他說：萬一錯(cuò)了怎么辦？我說：萬一錯(cuò)了我負(fù)責(zé)，跟你沒關(guān)系。我用這個(gè)方法，把他的不正確思維糾正過來。

   人會(huì)犯錯(cuò)誤，但對(duì)錯(cuò)在管理中不是最重要的。即便你證明自己正確，領(lǐng)導(dǎo)錯(cuò)誤，也于事無補(bǔ)，最重要的是做事情的結(jié)果。

管理是管事，不是管人

   管理的另一個(gè)重點(diǎn)是管事。同時(shí)要理解人和尊重人。管理不是管人，如果你不懂得理解人和尊重人，那么你一定不懂管理。

   比如“富士康連環(huán)跳”，大家都在說是中國制造業(yè)低成本，中國的產(chǎn)業(yè)環(huán)境很成問題等等。但我不是這樣看。如果認(rèn)真觀察，富士康對(duì)所有的工人都非常好，它與所有的工人都簽勞動(dòng)合同，宿舍安排得好，還有游泳池。

   但他的錯(cuò)誤在于，管的是人。抬頭看到的是人，低頭看到的也是人，一天工作14個(gè)小時(shí)，同宿舍的人基本不說話。其最大的錯(cuò)誤，不是產(chǎn)業(yè)、不是環(huán)境，而是企業(yè)的管理。管理中要對(duì)人給予理解和尊重，從而來完成管理上的事。

   日本企業(yè)的管理為什么做得好，就是管人和管事分得很清。日本企業(yè)的現(xiàn)場管理是5S，讓每一個(gè)進(jìn)入現(xiàn)場的成員做好5件事：整頓、整理、整潔、清掃、素養(yǎng)。中國企業(yè)有的講6S，還勉強(qiáng)可以接受，但有的說他是13S，我就沒辦法理解了。13件事是做不好的。

   我們的企業(yè)家到美國企業(yè)做訪問，會(huì)問：銷售額多少？企業(yè)有多少成員？美國的企業(yè)家卻問：有多少用戶？用戶價(jià)值鏈的貢獻(xiàn)率是多少？對(duì)此，我很有感慨：當(dāng)我們?cè)陉P(guān)心銷售額和成員數(shù)的時(shí)候，他們關(guān)心的是用戶和用戶價(jià)值。他們是真正懂管理的人，企業(yè)最重要的是用戶和用戶價(jià)值。所以德魯克說，什么是企業(yè)，企業(yè)就是創(chuàng)造顧客。

組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)

   管理沒有對(duì)錯(cuò)，但有好壞。好壞的標(biāo)準(zhǔn)只有一個(gè)：個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)是否合二為一。從某種意義上說，兩者是否一致，是管理中最大的挑戰(zhàn)。

   在管理中，人們常遇到的問題是，一些很有能力的成員，他們不太聽話，常常不受組織目標(biāo)的約束，會(huì)背離組織目標(biāo)，是最難管理的對(duì)象。中國企業(yè)大都把“忠誠”看得很重要，其根本原因是管理水平不夠。

   一些企業(yè)在創(chuàng)業(yè)初期，大家都能齊心合力把事情做好，但企業(yè)做出一定成績之后，卻很難留住人。更有甚者，一些核心成員離職后，會(huì)創(chuàng)立與原公司市場領(lǐng)域相同的企業(yè)。很多企業(yè)家用各種方法減少這樣的情況出現(xiàn)，比如約定條款，甚至用極端的手法去傷害。這些都不是解決問題的根本辦法。

   企業(yè)需要關(guān)注個(gè)人目標(biāo)的變化，在企業(yè)組織目標(biāo)不斷實(shí)現(xiàn)的同時(shí)，個(gè)人目標(biāo)也不斷實(shí)現(xiàn)和提升。管理的挑戰(zhàn)在于，讓優(yōu)秀人才的個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)能夠達(dá)成一致。

企業(yè)資源

   管理的關(guān)鍵在于，要讓一線成員得到企業(yè)資源并有權(quán)利運(yùn)用這些資源，要把所有的資源放在一線，并尊重每個(gè)人。中國企業(yè)管理中最大的浪費(fèi)，是資源集中在二線管理者手中。

   有一次，我為一家公司做顧問，調(diào)整企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)。我去分公司做調(diào)研，公司派區(qū)域總監(jiān)陪同。到目的地之前，分公司的經(jīng)理問我：到了之后可否與當(dāng)?shù)匾晃蛔钪匾目蛻粢娒?？我說好，我們到達(dá)后一起吃飯。

   這個(gè)客戶已經(jīng)開發(fā)了8個(gè)月，沒有談下來，因?yàn)樗岢龅臈l件非?？量?，但分公司經(jīng)理沒有權(quán)利答應(yīng)，一直在打報(bào)告。吃飯時(shí)，區(qū)域總監(jiān)當(dāng)場答應(yīng)了客戶提出的要求，問題當(dāng)場解決。當(dāng)分公司的成員們慶賀，并認(rèn)為區(qū)域總監(jiān)很厲害時(shí)，我卻很傷心。

   全國調(diào)研結(jié)束回到公司總部，我做了一件事，說服總部取消區(qū)域總監(jiān)這個(gè)管理層，把片區(qū)資源給到分公司。因?yàn)榍∏∈菂^(qū)域總監(jiān)管理層，沒有起到管理的作用。取消區(qū)域總監(jiān)當(dāng)月，公司業(yè)績翻了一倍。