1.工作強(qiáng)度大,對(duì)身體素質(zhì)要求高

出境旅游團(tuán)行程一般是3天至15天,旅游目的地少則一個(gè)國(guó)家,多則十幾個(gè)國(guó)家,領(lǐng)隊(duì)要照顧團(tuán)員的安全、飲食、住宿、行程、游覽、購(gòu)物、娛樂(lè)等等,事無(wú)巨細(xì)都要領(lǐng)隊(duì)操心、安排。沒(méi)有良好的身體條件,領(lǐng)隊(duì)工作是無(wú)法勝任的。

2.細(xì)致認(rèn)真,對(duì)工作要求高

如此大的工作量,每一項(xiàng)工作都要求領(lǐng)隊(duì)認(rèn)真、細(xì)致地完成,不能有半點(diǎn)疏忽,稍一疏忽,就會(huì)出現(xiàn)意想不到的問(wèn)題名有經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)隊(duì),會(huì)將各項(xiàng)工作按照工作流程合理安排,先做什么,后做什么;:遇到常見(jiàn)問(wèn)題,先說(shuō)什么,后說(shuō)什么,都很有技巧。同樣的內(nèi)容,說(shuō)話的順序顛倒了,效果會(huì)截然不同。這就需要領(lǐng)隊(duì)全面了解自己的工作內(nèi)容及各環(huán)節(jié)的工作要領(lǐng),事先設(shè)計(jì)好工作順序,遇到問(wèn)題時(shí)就不會(huì)手忙腳亂。

3.獨(dú)立性強(qiáng),對(duì)解決問(wèn)題的能力要求高

領(lǐng)隊(duì)帶團(tuán)出國(guó),身處異國(guó)他鄉(xiāng),多數(shù)時(shí)間都需要獨(dú)立處理問(wèn)題,沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)給你指示,沒(méi)有親朋給你建議,只有靠自己的能力來(lái)解決問(wèn)題。因此,很強(qiáng)的獨(dú)立工作能力是一名領(lǐng)隊(duì)最基本的素質(zhì)。

4.精神壓力大,對(duì)心理素質(zhì)要求高

領(lǐng)隊(duì)帶團(tuán),肩負(fù)著多方面的重托。要保證全團(tuán)人員安全、完整地回國(guó),不能發(fā)生有客人出走滯留的情況,這就要求領(lǐng)隊(duì)時(shí)刻留意客人里是否有要出走的苗頭,一旦發(fā)現(xiàn)要立即采取措施:同時(shí)還要監(jiān)督接待社執(zhí)行旅游接待計(jì)劃,保證組團(tuán)社對(duì)客人的承諾得到實(shí)現(xiàn)。

要維護(hù)客人的合法權(quán)益:在客人利益受到侵犯時(shí),要代表派出的組團(tuán)社和客人的利益據(jù)理力爭(zhēng)。

要維護(hù)接待社和導(dǎo)游的利益:當(dāng)客人向接待社和導(dǎo)游提出額外無(wú)理要求時(shí),領(lǐng)隊(duì)又要面對(duì)客人進(jìn)行解釋、說(shuō)明。

在這些相互矛盾的利益的沖突下,領(lǐng)隊(duì)如果在處理問(wèn)題時(shí)稍有疏忽,就會(huì)成為眾矢之的、矛盾的焦點(diǎn),承受來(lái)自矛盾雙方的壓力。同時(shí)由于問(wèn)題處理不當(dāng)而可能引發(fā)連鎖反應(yīng),客人回國(guó)后對(duì)組團(tuán)社的投訴,接待社和導(dǎo)游向組團(tuán)社投訴領(lǐng)隊(duì),回國(guó)后組團(tuán)社領(lǐng)導(dǎo)的嚴(yán)厲批評(píng)等。這些有形的、無(wú)形的壓力會(huì)在領(lǐng)隊(duì)自己毫無(wú)思想準(zhǔn)備的情況下突然集中到身上來(lái)。因此,具備良好的心理素質(zhì)對(duì)于領(lǐng)隊(duì)來(lái)說(shuō)非常重要。

5.工作難度大,對(duì)從業(yè)人員整體素質(zhì)要求高

領(lǐng)隊(duì)工作需要從業(yè)人員具有高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神,良好的服務(wù)意識(shí)和嫻熟的業(yè)務(wù)技能,健康的體魄和心理素質(zhì),豐富的專業(yè)知識(shí),同時(shí)要具備優(yōu)秀的組織協(xié)調(diào)能力,敏銳的觀察能力,正確的分析判斷能力,運(yùn)用多種方法與人溝通、交流的能力。這些素質(zhì)和技能的要求,完全是領(lǐng)隊(duì)工作的需要,是做好工作的基礎(chǔ),也是區(qū)別于其他職業(yè)的關(guān)鍵所在。